Fecha: 28 de Mayo de 2025
Inteligencia artificial aplicada a la atención al cliente
Objetivo de la Formación:
Gestión de la atención al cliente con agentes inteligentes.
Cómo llegamos al objetivo:
A través de una combinación de explicaciones teóricas, demostraciones prácticas y ejercicios interactivos, los participantes aprenderán a utilizar la IA para la atención al cliente en dos casos de usos específicos, clínicas estéticas e
inmobiliarias, extensibles a muchos otros casos.
Formato:
Presencial, para fomentar la interacción y el aprendizaje colaborativo.
Participantes:
Mínimo 8, máximo 16, para garantizar una atención personalizada y una
experiencia óptima.
Precio: 90 €
Posibilidad de ser bonificable por FUNDAE. Gestión independiente.
Lugar:
ESESA Edificio Tabacalera, Mód. E0 Avd. Sor Teresa Prat 15
Málaga, junto al Polo Digital
Duración:
09:00 – 13:30 (4 horas en total, con media hora de descanso)
Herramientas que los estudiantes deben tener:
Ordenador o dispositivo móvil.
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Agenda detallada
○ Introducción a los Agentic Workflows y diferencias con AI Workflows.
○ Introducción básica a n8n.
○ Principales aplicaciones en atención al cliente.
○ Diseño de un agente IA de atención al cliente.
○ Especialización del agente en el caso de uso de una clínica estética.
○ Integración con aplicaciones de mensajería.
○ Diseño de un agente IA de atención al cliente.
○ Especialización del agente en el caso de uso de una inmobiliaria.
○ Diseño de herramientas especiales para conectar al agente IA a bases de datos de inmuebles y a sistemas de agenda de visitas
○ Cómo evitar respuestas genéricas y mejorar la personalización.
○ Estrategias especiales para automatizar procesos de atención al clientes
○ Preguntas y conclusiones
Ponente
Miguel García-Ferrer
Es un experto en tecnología con una sólida trayectoria en desarrollo de software y liderazgo de equipos. Actualmente, se desempeña como Tech Lead en Silmaril Technologies, donde aplica su experiencia en ciencia de datos y programación para impulsar soluciones innovadoras. Su
enfoque se centra en la eficiencia, la optimización de procesos y la alineación de la tecnología con los objetivos del negocio.
A lo largo de su carrera, ha desarrollado una profunda comprensión de la lógica empresarial y su aplicación en entornos tecnológicos, lo que le permite traducir necesidades estratégicas en soluciones digitales efectivas. Su capacidad para gestionar proyectos y liderar equipos ultidisciplinarios lo ha convertido en un referente en el sector, contribuyendo al éxito de diversas iniciativas tecnológicas.
